本報訊 （通訊員 李丹輝）今年以來，商洛高新區行政審批服務局以營商環境突破年為抓手，堅持把政務大廳作為優化營商環境的前沿陣地和服務群眾的第一窗口，持續推進政務服務標準化、便利化、規范化建設，不斷健全服務體系、完善基礎設施、加強人員培訓，政務服務能力顯著提升。
健全服務體系，服務規范有標準。按照國家政務服務標準化規范要求，先后制定印發了延時服務、首問責任制、一次性告知、窗口辦件“好差評”、幫辦代辦、“辦不成事”反映等管理服務制度，用制度嚴格窗口人員管理，持續提升服務水平。對高新區9個部門98個事項進行了精細化梳理，規范編制標準的辦事指南、操作規范等文本，通過政府網站、大廳窗口向社會公開公示，向群眾承諾辦結時限，自覺接受群眾監督。
完善基礎設施，服務能力有保障。合理規劃政務大廳各功能區，在資料填寫區設有電腦，并有專職人員指導群眾填寫資料和網上申報工作；便民服務驛站配備了醫藥箱、雨傘等設施，免費為企業、群眾提供復印打印、茶水供應等服務，全方位滿足辦事群眾需求；母嬰室配有沙發、座椅、洗手池、護理臺等必要設施，讓寶媽們帶娃出門辦事舒心更便利；休息等待區和資料查閱讓群眾等待時光更充實，學習充電更方便。
加強人員培訓，服務質效有提升。先后舉辦政務服務標準化、政務服務事項網上梳理、系統應用、工作現場會等培訓活動10多次，全面提升窗口工作人員服務能力和服務形象。建立由大廳業務骨干組成的幫辦代辦隊伍，強化政策解答、業務指導、事項幫辦，為企業和群眾提供“店小二式”服務。
下一步，高新區行政審批服務局將持續改善提升政務服務能力和水平，提高事項辦理便利化、智能化，實現群眾辦事自助辦、就近辦、掌上辦、網上辦，不斷提高群眾的認可度和滿意度。